Cómo reclamar un retraso o cancelación de un vuelo: AirHelp


Si est√°s leyendo este art√≠culo es porque seguramente te han cancelado o retrasado un vuelo. No te preocupes, a todos nos ha pasado alguna vez! En este post te explicamos tus derechos como pasajero, c√≥mo reclamar un retraso o cancelaci√≥n de un vuelo y tambi√©n c√≥mo reclamar una denegaci√≥n de embarque o problemas con tu equipaje. Ver√°s que es un proceso muy sencillo!
Reclamar un retraso o cancelación de un vuelo
Cómo reclamar retraso o cancelación de un vuelo

Primero de todo, debes conocer tus derechos para poder reclamar. Siempre nos surge la duda sobre si tenemos derecho o no a una compensaci√≥n econ√≥mica, ya que se tienen que cumplir una serie de requisitos. Muy a nuestro pesar, no siempre podremos recibir indemnizaci√≥n! Adem√°s, tambi√©n es posible que aunque tengas derecho, la compa√Ī√≠a se niegue a indemnizarte. A nosotros, las 2 veces que nos han cancelado un vuelo la compa√Ī√≠a se ha negado a pagarnos! Pero finalmente lo hemos acabado consiguiendo y en un caso fueron 600€ por pasajero.

Te dejamos todos tus derechos como pasajero por retraso y cancelación de un vuelo, por denegación del embarque y por problemas con el equipaje. Es un poco engorroso, pero aquí está todo.

DERECHOS DE LOS PASAJEROS POR RETRASO DE UN VUELO


Si eres víctima de un vuelo retrasado, tus derechos como pasajero variarán dependiendo del lugar en el que te encuentres, ya que por ejemplo en EEUU los derechos por retrasos de vuelo son muy reducidos y es decisión de la aerolínea compensar o no. La regulación normativa a la que te puedes acoger es el Reglamento Europeo 261/2004:

- Incluye el espacio a√©reo de la UE, Islandia, Noruega, Suiza y la regi√≥n ultraperif√©rica (Guayana Francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reuni√≥n, San Mart√≠n, Madeira, Azores e Islas Canarias). 
- Protege tambi√©n frente a muchos vuelos internacionales, tanto si viajas desde dentro de la UE hacia fuera, como desde otro pa√≠s no europeo hacia la UE (siempre y cuando la aerol√≠nea sea europea en este √ļltimo caso).
- Solo est√°n incluidos los retrasos superiores a 3 horas desde la hora de llegada. 
- No están cubiertas las circunstancias extraordinarias (problemas meteorológicos, problemas de seguridad...) pero sí las dificultades técnicas y las circunstancias operativas.
- Las compensaciones econ√≥micas van desde los 250€ hasta los 600€, dependiendo de la distancia del trayecto, si tu vuelo est√° dentro o no de la UE y de la duraci√≥n del retraso.
- Todos los pasajeros de vuelos europeos tienen derecho a un reembolso o vuelo alternativo si el retraso es superior a 5 horas, derecho a asistencia (comida, bebida, comunicaciones, alojamiento) y a aumento de prestaciones en caso de aceptar un vuelo alternativo sin coste alguno o a reembolso parcial si la clase es inferior.
Reclamar un retraso o cancelación de un vuelo
Islas Azores

DERECHOS DE LOS PASAJEROS POR CANCELACI√ďN DE UN VUELO


- Tan solo están protegidos los pasajeros dentro de la UE y los que realicen viajes internacionales. EEUU carece de protección legal.
- Las cancelaciones cubiertas son todas aquellas notificadas con menos de 14 días de antelación siempre y cuando no te ofrezcan un vuelo alternativo que cumpla lo siguiente:

  • Aviso entre 7-13 d√≠as para un vuelo alternativo que salga no m√°s de 2 horas antes y llegue con un retraso inferior a 4 horas con respecto al vuelo original.
  • Aviso de menos de 7 d√≠as cuando el vuelo alternativo salga no m√°s de 1 hora antes y llegue con  un retraso inferior a 2 horas con respecto al vuelo original. 
- No están cubiertas las causas extraordinarias pero sí las dificultades técnicas o circunstancias operativas.
- Las compensaciones econ√≥micas van desde los 250€ hasta los 600€, dependiendo de la distancia del trayecto y de si tu vuelo est√° dentro o no de la UE.
- Si rechazas un vuelo alternativo tienes derecho a la compensaci√≥n econ√≥mica, al reembolso del precio de tu billete y a un vuelo de vuelta hasta el lugar original si fuera necesario. Adem√°s, podr√°s reclamar tambi√©n la alternativa de transporte hasta tu destino final que salga lo antes posible o un billete nuevo a tu destino final para una fecha posterior que t√ļ elijas.
Reclamar un retraso o cancelación de un vuelo
Reclamación retraso o cancelación de un vuelo

DERECHOS DE LOS PASAJEROS POR DENEGACI√ďN DEL EMBARQUE


El famoso overbooking! A nosotros todav√≠a no nos ha pasado, pero es muy habitual que la compa√Ī√≠a venda m√°s billetes que asientos y se niegue a dejarte embarcar.

- Solo se cubren las denegaciones involuntarias de embarque siempre y cuando no llegues tarde al embarque, lleves toda la documentación correcta y no crees un problema de seguridad o salud.
- Si voluntariamente renuncias a tu asiento a cambio de un reembolso, un vuelo alternativo o cualquier otro beneficio, pierdes tu derecho de compensación.
- La compensación será de:

  • 200€ en todos los vuelos de menos de 1500 km 
  • 400€ para todos los vuelos dentro de la UE de m√°s de 1500 km y para vuelos no comunitarios de entre 1500 y 3500 km
  • 600€ para vuelos no comunitarios de m√°s de 3500 km
- Tu compensación debe producirse inmediatamente después de que te hayan denegado el embarque, es decir, en el propio aeropuerto.
- Si la compa√Ī√≠a a√©rea es de EEUU y el vuelo es entre ciudades del pa√≠s o es un vuelo internacional con salida en EEUU est√° cubierto. La compensaci√≥n depende de la diferencia entre la hora de llegada a tu destino en comparaci√≥n con tu vuelo original, si aceptas un cambio de ruta o vuelo alternativo y de si tu vuelo es internacional o no. Las cantidades var√≠an entre los 675$ y 1.350$.
Reclamar un retraso o cancelación de un vuelo
Islas griegas

DERECHOS DE LOS PASAJEROS POR PROBLEMAS DE EQUIPAJE


Sabías que tu equipaje también está cubierto en tus derechos? Los problemas con el equipaje incluidos son:

- Equipaje da√Īado: si tus maletas (facturadas o de mano) se da√Īan mientras est√°n al cuidado de la aerol√≠nea, tendr√°n que ser reparadas o sustituidas.
- Equipaje con retraso: si la maleta no aparece a tiempo y necesitas algo de su interior, la aerolínea debe reembolsarte el coste de su reemplazo. En este caso debes conservar tus recibos de la compra.
- Equipaje extraviado: si se pierde tu equipaje, la aerolínea debe compensarte por la maleta y su contenido, siempre que puedas facilitar documentación de los objetos perdidos y de su valor. Pasados 21 días la maleta extraviada se considera perdida aunque aparezca posteriormente.
- En el caso de EEUU el importe de compensación lo deberás negociar con la aerolínea con un límite de 3.500$.
Reclamar un retraso o cancelación de un vuelo
Islandia

C√ďMO RECLAMAR UNA INDEMNIZACI√ďN POR RETRASO O CANCELACI√ďN DE UN VUELO


Primero de todo, guarda siempre tu billete de avi√≥n o tarjeta de embarque (aunque sea en el m√≥vil). Adem√°s tambi√©n recopila toda la informaci√≥n que puedas sobre tu retraso/cancelaci√≥n: haz foto a la pantalla d√≥nde aparezca tu vuelo e intenta pedir un justificante del retraso/cancelaci√≥n a la compa√Ī√≠a. Adem√°s, si la compa√Ī√≠a no te ofrece dietas, guarda los tickets de todo lo que consumas para despu√©s a√Īadirlos en tu reclamaci√≥n.

Nosotros utilizamos los servicios de la compa√Ī√≠a AirHelp. Por qu√©? Pues porque te olvidas de todo! Tan solo tienes que introducir los datos de tu vuelo (origen, destino, fecha, compa√Ī√≠a, etc.), el motivo de la reclamaci√≥n y al instante sabr√°s si te corresponde indemnizaci√≥n y qu√© cantidad. A partir de aqu√≠, si quieres seguir adelante, AirHelp se encarga de todo el proceso y t√ļ solo tienes que esperar a recibir tu dinero. Recuerda que puedes hacer tu reclamaci√≥n a trav√©s de este enlace.
Reclamar un retraso o cancelación de un vuelo


Si tienes derecho acabar√°s cobrando, pero es posible que el pago tarde varios meses. No te preocupes, es normal. Adem√°s, no tendr√°s que pagar absolutamente nada por todos los tr√°mites. Lo √ļnico es que si recibes compensaci√≥n econ√≥mica, AirHelp se queda una comisi√≥n debido a que la mayor√≠a de veces es necesario recurrir a los tribunales.

Esperamos que este post te haya sido de utilidad y recuerda... siempre que te corresponda reclama, son tus derechos!

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